Для того чтобы произвести подписку на пользование сервисом Вам необходимо:

• Пройти по ссылке: /Account/Create,
• Отметить галочкой интересующий Вас пакет
• Указать имя пользователя (“Login” – Ваше имя, никнейм. Должен состоять не менее чем из 4 латинских букв. Этим именем Вы будете пользоваться для входа в свой аккаунт). Ввести пароль, затем повторить его еще раз. 
• Заполнить форму “Информация клиента”. (Вся указанная Вами информация конфедициальна). Поля, отмеченные галочками обязательны для заполнения.
• Заполните платежную информацию. 
• Регистрация, подписка завершена. Оплата произведена. Копия этой страницы выслана на указанный Вами email. Убедительная просьба сохранить ее, на случай возникновения каких-либо вопросов по регистрации (забудете пароль или имя пользователя)

Для того чтобы отказаться от сервиса, Вам нужно сделать новую заявку в Центре поддержки и обязательно указать: Имя пользователя; Email которые были указаны при регистрации и последние 4 цифры номера платежной карты пользователя. Также, огромная просьба, указать причину отказа. Ваш аккаунт будет закрыт в течение 2 рабочих дней. Если Вы решили отказаться в середине оплаченного месяца, то Вы сможете продолжать пользоваться сервисом до окончания оплаченного месяца. Затем аккаунт будет закрыт.

Вам нужно просто подписаться заново, процесс регистрации занимает всего 3-4 минуты. Единственное неудобство заключается в том, что вы более не сможете использовать ваш старый логин и вам придётся использовать новый. Однако, вы можете связаться с нашей службой поддержки и попросить их удалить ваш предыдущий логин, для того чтобы вы могли его снова использовать.

Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку напомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут. Что бы система впредь запомнила ваши данные входа, зайдите в раздел Мой Счёт и выберите одну из предложенных опций.

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

Как только вы успешно проходите регистрацию, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с нами и мы вам пошлём всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Зайдя в секцию Телевидение, вы можете нажать на название канала и вы увидите окно Медиа Плеера с вещающим сигналом. Если вы не видите сигнал, значит у вас возможно стоит старая версия медиа плеера (должна быть версия 9 и выше), также проверьте скорость вашего интернета, у вас должно быть минимум 1,5 Мб/с постоянной скорости. Если вы все проверили и всё в порядке, но сигнал так и не идёт, возможно наш сервер, на котором лежат тестовые файлы временно не доступен. Телевизионный поток доступен всегда. Вы можете подписаться и посмотреть если вас устраивает качество живого сигнала. Помните, у вас есть 2 дня для того чтобы отписаться и получить деньги назад.

Мы ввели предварительную оплату для того, чтобы избежать случаев, когда люди многократно повторяют регистрацию лишь для того, чтобы бесплатно пользоваться нашими услугами. Таким образом бесплатно смотреть программы в течение 2-х дней могут лишь заинтересованные подписчики. Если же вас за время бесплатного просмотра не устроит объём или качество предоставляемых нами услуг, вы можете от них отказаться в течение указанного времени и деньги будут вам полностью возвращены.

В этом случае мы полностью возвращаем деньги на вашу кредитную карту.Войдите в ваш счёт и рядом с вашим текущим пакетом вы увидите ссылку "Отписаться". Нажмите на неё. У вас появится формочка, которую вам нужно заполнить и отослать. Всё, больше вам ничего не нужно делать. Мы приняли вашу заявку и ваш счёт будет деактивирован в течение часа.

Если у вас, скажем, Русский пакет, а вы хотите добавить Украинский, то вам придётся отписаться от одного пакета и подписаться на новый. Вы можете продолжать смотреть текущий пакет до конца оплаченного месяца, затем вы получите оповещение о деактивации вашего пакета. Зарегистрируйтесь заново с новым пакетом.

Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку "Подписаться на дополнительные услуги". Следуйте инструкциям.

Войдите в "Мой Счёт" и нажмите на ссылку "Изменить Адрес, Телефон, и.т.д.". Следуйте инструкциям.

На данный момент мы принимаем оплату по кредит, дебит картам и PayPal.

Нет, вполне достаточно подписаться на телевидение один раз и каждый месяц система будет автоматически оплачивать услугу.

С момента вашей подписки с вашей кредитной карточки будет снята сумма до конца месяца, затем, каждое 1-е число месяца будет взиматься полная сумма подписки. Например, вы подписались на Русский пакет ценой в $18 12 Августа. Это означает что мы снимаем с вас сумму в $10.45 (за 18 дней) до 1 Сентября и начиная с 1-го Сентября с вас будут сниматься $18.

Да, безопасно. Оплата с карты производится через PayPal.com, что гарантирует полную конфидициальность. Информация Вашей карты (номер, срок действия) передается непосредственно на сервер PayPal.com через защищенное соединение (SSL). Т.е. ни администраторы сайта, ни кто другой не имеет доступа к этой информации.

Картинка может зависать из-за сбоев в скорости вашего интернета. Во-первых, проверьте скорость вашего интернета, она должна быть минимум 1,5 Мб/с и постоянной. Мы рекомендуем использовать технологию DSL для идеального просмотра, т.к. DSL как правило гарантирует стабильный интернет сигнал к вашему компьютеру. Это особенно актуально для тех, кто живёт в высотных домах. Вторая причина зависаний - загруженность вашей домашней сети, например, вы смотрите ТВ, в то время как кто-то в вашем доме скачивает фильмы или большое количество данных. Третья причина - нестабильность передачи сигнала при использовании беспроводного (wireless) интернета.

Это известная проблема, когда беспроводной сигнал периодический прерывается и вы испытываете зависание картинки. В этом случае мы рекомендуем подключить ваш компьютер напрямую в раутер или модем через кабель.

Скорее всего у вас стоит Internet Explorer, он иногда не совсем верно интегрирует с компонентами Виндоуса. Вам нужно установить программу FireFox.

1. Зайдите на сайт www.getfirefox.com
2. Скачайте и установите программу FireFox
3. После установки программы зайдите на наш сайте (http://rurem.tv) и войдите в систему

Всё должно работать. Если у вас всё ещё не работает, свяжитесь с нами.

У вас также должен быть Windows Media Player 9 версии и выше.

Если после появления изображения выводится сообщение о том, что Window Media Player осуществляет буферизацию, то это значит, что программа воспроизведения исчерпала данные, полученные из потока, и должна сделать паузу, чтобы снова получить данные от Rurem.tv, прежде чем возобновить показ изображения. Это может объясняться любой из следующих причин:

1. Вы пытаетесь просматривать поток данных, для которого качество вашего соединения с Интернетом недостаточно. Например, поток данных в 798K при соединении 128K ISDN или коммутируемом соединении.
2. Ваше соединение с Интернетом временно занято другой задачей, например, скачиванием большого приложения к электронной почте или веб-страницы в другом окне. Это наиболее часто проявляется при коммутируемом соединении, когда для непрерывной передачи изображения требуется почти 100% пропускной способности соединения.
3. Ваше соединение ISP с Интернетом временно перегружено из-за большого объема передаваемых данных.
4. Вы используете фоновое приложение, требующее связи с Интернетом, например, такую программу совместного использования файлов, как Kazaa.
5. Вы используете прокси-соединение HTTP для Windows Media Player, и прокси-сервер не передает вам данные достаточно быстро или часто.

Вы можете свести к минимуму число прерываний из-за буферизации, увеличив размер буфера, который используется Windows Media Player. По умолчанию Windows Media Player буферизирует 3 секунды видео данных, что в большинстве случаев достаточно. При установке буфера на большее значение, например, 10 секунд, ваш плеер сможет продолжать воспроизведение даже при временном замедлении скорости соединения, длящемся более 3 секунд. Делать буфер больше, чем необходимо, не следует, так как вам придется ждать соответствующий период времени в начале, прежде чем начнется воспроизведение изображения.

Чтобы проверить, какие кодеки установлены в Windows Media Player, следуйте инструкциям ниже:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на втроенном плеере ниже.
2. Выберите Параметры в появившемся меню.
3. Щелкните на Расширенные tab.
4. Щелкните на Поток медиа (Windows Media).
5. Щелкните на кнопке Изменить button.
6. Измените селективную кнопку, чтобы указать, что вы хотите использовать конкретное время буферизации.
7. Измените значение времени буферизации - сначала попробуйте 10 секунд.
8. Щелкните на кнопке Применить.
9. Щелкните на кнопках OK (дважды), чтобы закрыть меню.

Также, проблема может заключаться в протоколе, используемом вашим плеером. Вам нужен протокол RTSP(UDP). Скорее всего вы используете RTSP (TCP).

Как проверить? В Windows Media Player во время проигрывания видео заходите в View/Statistics и жмёте Advanced. В области Connection вы увидите скорость вашего интернета, скорость подачи текущего сигнала и используемый протокол.

Поменять протокол нужно в плеере выбрав Tools/Options и выберите Options. Уберите все протоклы кроме UDP. Сохраните настройки и перегрузите плеер.

• Проверьте по какому протоколу идет прием канала. Чтобы это выяснить, в меню Вид (View) щелкните Статистика (Statistics), а затем перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced).
  Если вы видите протокол (Protocol): RTSP (TCP) - вот она проблема. Нам нужен протокол RTSP (UDP).
• Чтобы этого добиться вам необходимо будет сделать Port Triggering порта 554!
  А так же нужно сделать Port Range Forward UDP 554.
  И в настройке Windows Media Player, во вкладке Network убрать галочку напротив Use Ports 7000-7007.
• Инструкция по настройке разных раутеров - разная, поэтому читайте инструкцию и ищите в ней Port Triggering.
• Если ваш компьютер напрямую подключен к модему, тогда проверьте настройки Firewall. И дайте полный доступ к интернету для Windows Media Player.
• Перегрузите Windows Media Player

Для раутеров Linksys:

1. Сначала вам нужно узнайть свой IP. Для этого два раза щелкните на иконке соединения с сетью (возле часов, на панели где кнопка Start). В открывшемся окошке сверху выберите таб Support и посмотрите какой IP вам назначил ваш раутер IP Address: дальше что-то типа 192.168.1.ХХХ (где ХХХ- любой номер от 100. 100, 101, и так далее) Запомните ваш IP (весь 192.168.1.ХХХ).
2. Откройте браузер и в строке ввода адреса введите следущее: 192.168.1.1 Нажмите Enter.
3. Выскочит окно требующее логин и пароль. Если вы не меняли ничего в настройках раутера то по уиолчанию в поле логин ничего не пишем а в поле пароль пишем: admin и жмем Enter.
4. Теперь вы должны оказаться в главном меню раутера. Оно выглядит приблизительно так:


5. Дальше идем во вкладку Applications & Gaming. Она будет выглядеть так:


6. На этой странице вводим в первую строку слудущее:
   
   Application: Любое название, допустим WMP
   Start: 554
   End: 554
   Protocol: Из выпадающей вкладки выбираем UDP
   IP Address: В окошке где стоит 0 вводим то самое число ХХХ из пункта 1.
   Enable: Ставим галочку
   
   Теперь жмем в самом низу страницы на кнопку Save Settings, появится новая страница с одной кнопкой, жмеме и ее. После сохранения параметров вы опять должны вернуться на предыдущую страницу Applications & Gaming.
7. Жмем на кнопку Port Triggering что находится в меню под кнопкой Applications & Gaming. И попадаем на новую страницу которая будет выглядеть так:
   
   
   Тут в любой свободной строке вводим следующее:
   
   Application: Опять же любое имя, допустим WMP
   Start Port: 554
   End Port: 554
   Start Port: 554
   End Port: 554
   Enable: Ставим галочку (на картинке ее нет, у разных версий раутеров по разному бывает. Если нет поля для галочки то не страшно)
   
   Сохраняем все - жмем на кнопку внизу Save Settings
8. Все, теперь браузер можно закрывать.
   
   Теперь идем на Rurem.tv и смотрим изменился ли протокол по которому работает Windows Media Player. Должен стать RTSP (UDP). Если это произошло то поздравляю! Если же протокол остался RTSP (TCP) то возможно что у вас еще нужно настраивать Firewall.

Скорее всего ваша сессия во время регистрации истекла. Пошлите нам сообщение и укажите ваш логин и email. Мы проверим вашу информацию и свяжемся с вами.

1. Проверьте скорость вашего интернета. Должна быть минимум 1,5 Мб/с
2. Версия медиа плеера должна быть 9 и выше
3. Вероятно возникли проблемы с вашим платежом. Свяжитесь с нами и мы поможем разрешить эту проблему.

Скорее всего ваш месячный платёж не прошёл и ваш счёт был деактивирован. Проверьте ваш email, вам должно было придти соответствующее послание от нас. Если вы ничего не получали, свяжитесь с нами и мы разрешим все проблемы.

Скорее всего вы используете браузер FireFox. В Интернет Эксплорере такой проблемы нет. Вам нужно установить последнюю версию браузера FireFox (Help/Check for Updates) и установить недостающий плагин нажав на кнопку Install Missing Plugin. После этого перегрузите браузер и вы сможете увидеть видео изображение.

Программа передач отражает время данной передачи в вашей временной зоне. Если вы видите, что программа передач отражает не вашу временную зону, зайдите в свой "Мой Счёт", выберите вашу временную зону и сохраните новые настройки.

Записывать видео можно используя программы типа WMVRecorder, позволяющие записывать видео сигнал на ваш жёсткий диск. Вы также можете попробовать TeamMedia Portal, удобную программы для просмотра и записи каналов Rurem.tv. Не забывайте, что мы предоставляем 3х недельный архив всех передач по всем каналам, что даёт вам возможность посмотреть пропущенную программу или фильм в течение этого времени.

Можно. Если в вашей видео карте есть S-Video выход, вы можете подключить S-Video шнур к своему ТВ, аудио выход компьютера к аудио входу телевизора и наслаждайтесь просмотром сидя на диване.
Вы также можете подключить беспроводной передатчик аудио и видео сигнала от вашего компьютера к ТВ и наслаждаться просмотром. Пример передатчика можно увидеть здесь

Мы планируем добавить поддержку удобства просмотра для PDA и Microsoft XP/Vista Media Center. Вы сможете легко интегрировать наш сигнал в вашу систему и смотреть и записывать на своём ТВ и компьютере.

Некоторые пользователи смотрят на мониторах своих компьютеров, некоторые подключают к компьютерам беспроводной адаптер передающий сигнал на телевизор (читайте выше о нём). Некоторые подписчики подключают компьютер непосредственно к телевизору или к проэктору, т.о. получают изображение до 59 инчей. Также можно использовать TeamMedia Portal, для удобного просмотра и навигации по каналам через ПДУ (пульт дистанционного управления). Подключая ваш компьютер, на котором бежит TeamMedia Portal, к телевизору, вы получаете полноценный ТВ сервис.

На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне, зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST).

Зайдите в систему и войдите в Мой Счёт. Поменяйте регион вещания на нужный регион, сохраните настройки и снова зайдите в ТВ.Также, непосредственно в окошке с плеером, у вас есть меню со списком временных зон, выбрав любую из них (EST/PST, Live) вы мгновенно начинаете просмотр канала в выбранной временной зоне. Программа передач в нижней части плеера отобразит непосредственно передачи в выбранной временной зоне.

Заполните форму и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.